為持續(xù)推進(jìn)“三個(gè)最強(qiáng)”崗位練兵活動(dòng)走深走實(shí)，8月27日，勝利油田河口服務(wù)協(xié)調(diào)中心第三屆職業(yè)技能競(jìng)賽員工服務(wù)專(zhuān)業(yè)火熱開(kāi)賽！員工服務(wù)部10名大廳服務(wù)工作人員同臺(tái)競(jìng)技，以賽促“服務(wù)”，全面提升業(yè)務(wù)能力。

　　競(jìng)賽分為“實(shí)力大比拼”“禮儀展示”“情景模擬”“心肺復(fù)蘇＋AED操作”“服務(wù)我能‘講’”五個(gè)環(huán)節(jié)。其中，“實(shí)力大比拼”以筆試的形式考查工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)，該環(huán)節(jié)已于前一周完成。

　　“禮儀展示”環(huán)節(jié)，禮儀是連接大廳與員工群眾的橋梁。選手們用真誠(chéng)的微笑、專(zhuān)業(yè)的技能、優(yōu)雅的動(dòng)作，將站、坐、行、指引等基礎(chǔ)禮儀演繹得淋漓盡致，全方位展示了大廳規(guī)范服務(wù)工作成果和員工的精神風(fēng)貌。

　　情景模擬環(huán)節(jié)，更是考驗(yàn)了選手的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。在現(xiàn)場(chǎng)模擬的工作場(chǎng)景中，她們應(yīng)對(duì)自如，迅速巧妙地化解了盲盒抽取的各種棘手難題，充分展現(xiàn)了大廳服務(wù)工作人員在復(fù)雜情況下保持冷靜、快速應(yīng)對(duì)的專(zhuān)業(yè)技能，贏得了在場(chǎng)觀眾的陣陣掌聲。

　　心肺復(fù)蘇＋AED操作環(huán)節(jié)，參賽選手沉著冷靜，全神貫注。從環(huán)境評(píng)估、急救準(zhǔn)備、意識(shí)判斷到CPR操作、除顫儀操作、復(fù)蘇評(píng)估等各項(xiàng)環(huán)節(jié)有條不紊，井然有序。實(shí)景展現(xiàn)了急救過(guò)程中爭(zhēng)分奪秒、“時(shí)間就是生命”的急救觀念和急救場(chǎng)面。

　　“講好服務(wù)故事，共創(chuàng)美好生活”環(huán)節(jié)，選手結(jié)合工作實(shí)際，從小切口入手、小事例破題，用生動(dòng)的語(yǔ)言、鮮活的案例講述服務(wù)人立足小窗口、展現(xiàn)大作為的動(dòng)情故事，傳遞了愛(ài)崗敬業(yè)、履職盡責(zé)、踏實(shí)肯干的服務(wù)正能量，為現(xiàn)場(chǎng)人員呈現(xiàn)了一場(chǎng)精彩紛呈的宣講盛宴。

　　緊張的評(píng)分間隙，評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)對(duì)心肺復(fù)蘇＋AED操作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和規(guī)范指導(dǎo)。

　　“‘服務(wù)小窗口’也是我們實(shí)現(xiàn)工作意義、體現(xiàn)人生價(jià)值的‘大舞臺(tái)’?！焙蚊肥谴舜胃?jìng)賽一等獎(jiǎng)獲得者，在“三個(gè)最強(qiáng)”崗位練兵活動(dòng)中，她與同事們經(jīng)常利用午休和下班時(shí)間進(jìn)行練習(xí)，復(fù)習(xí)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。她認(rèn)為，練兵活動(dòng)讓大家的業(yè)務(wù)能力都有所提升，工作也更有動(dòng)力。

　　“大廳工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)熟練程度決定了員工群眾的辦事體驗(yàn)。此次技能競(jìng)賽檢測(cè)了工作人員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和理解程度，激勵(lì)工作人員營(yíng)造比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)氛圍，實(shí)現(xiàn)以考促學(xué)，提升業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率?！眴T工服務(wù)專(zhuān)家、員工服務(wù)部經(jīng)理付永華表示。（潘愛(ài)民）